Prodejem naše starost nekončí. FOTON je dobře připraven i na to, co přijde potom

Pořízení nového užitkového vozu není jen otázkou pořizovací ceny, výbavy nebo jízdních vlastností. Pro firmy i podnikatele je stejně důležité vědět, že se mohou na svůj vůz spolehnout za všech okolností – a že v případě potřeby mají k dispozici kvalitní servis, náhradní díly i rychlou pomoc.

Právě proto je poprodejní péče jednou z klíčových oblastí, na které se při rozvoji značky FOTON v České republice zaměřujeme.

Servisní síť po celé České republice

V současné době má FOTON k dispozici 13 servisních míst napříč Českou republikou a další servisní partneři jsou v jednání. Cílem je vytvořit síť, díky které budou mít zákazníci odborný servis dostupný v rozumné vzdálenosti bez ohledu na to, ve které části republiky svůj vůz provozují. Servisní zázemí přitom není pouze o samotných opravách. Důležitou součástí je také technická podpora, diagnostika a rychlá dodávka náhradních dílů.

Náhradní díly máme na několika úrovních

Abychom dokázali potřebné díly dodat co nejrychleji, je jejich distribuce postavena na několika úrovních. Centrální sklad náhradních dílů pro Českou republiku se nachází ve Zlíně. Vybrané běžně používané díly jsou zároveň k dispozici přímo v jednotlivých servisních místech a u našich dealerů. Další úroveň představuje evropský sklad v Německu, ze kterého lze čerpat v případě potřeby méně běžných dílů. Díky této kombinaci můžeme řešit běžný servis z lokálních zásob a zároveň využívat evropské logistické zázemí značky.

Záruka

Na vozy FOTON poskytujeme standardní záruku 5 let nebo 150 000 km, podle toho, která z uvedených podmínek nastane dříve. Zákazníci, kteří počítají s vyšším ročním nájezdem, si mohou za 20 000 Kč bez DPH rozšířit limit záruky na: 5 let / 200 000 km. To může být zásadní především u vozidel v zátěžovém provozu, která denně najedou desítky nebo stovky kilometrů a jejichž provozuschopnost přímo ovlivňuje fungování firmy.

Global Assistance: pomoc doma i v zahraničí

Spolu s vozem FOTON získává zákazník také službu Global Assistance, která pomáhá řešit situace, kdy vozidlo kvůli záruční poruše nemůže pokračovat v jízdě.

V České republice i v zahraničí zahrnuje asistence při záruční poruše například:

• opravu vozidla na místě,
• odtah do autorizovaného servisu,
• zajištění přepravy posádky do cíle odtahu, místa ubytování nebo k veřejné dopravě,
• úschovu vozidla až na 5 dní,
• náhradní vozidlo po dobu opravy.

Pokud k záruční poruše dojde v zahraničí, je součástí asistence také možnost repatriace vozidla do servisu FOTON v České republice a repatriace posádky zpět do ČR.

Global Assistance pomáhá také při událostech mimo záruční poruchu, tedy placených majitelem vozu. V těchto případech může asistenční služba organizovat opravu na místě, odtah, přepravu posádky, ubytování, úschovu vozidla, zajištění náhradního vozidla a v zahraničí také repatriaci vozidla či posádky, takže nikdy nezůstanete bez pomoci.

Předání klíčů je začátek, ne konec

Naším cílem není zákazníkovi pouze předat klíče od nového vozu. Chceme, aby měl po celou dobu jeho provozu jistotu, že za značkou FOTON stojí fungující servisní síť, dostupné náhradní díly, dlouhá záruka a asistenční služba připravená pomoci doma i na cestách po Evropě.

Protože prodejem naše starost nekončí. Právě naopak – tady skutečná péče o zákazníka začíná.

Mapku servisních míst FOTON najdete zde.